Bei einer ersten telefonischen Beratung können sowohl Interessenten als auch die Mitarbeiter der AWO Schatzgrube grundlegende Informationen austauschen und bereits die Art und den Umfang des Auftrags abschätzen. Nach einem Besichtigungstermin vor Ort erstellen die Mitarbeiter der AWO Schatzgrube dann ein individuelles Angebot, das sich nach Umfang, Art und Wiederverwertbarkeit der Möbel und des Inventars (wie z.B.: Kleider, Schuhe, Bücher, Unterhaltungselektronik, Spielwaren, Haushaltswaren, Elektroartikel, etc.) richtet. Bei einem zweiten Termin erfolgt dann die Haushaltsauflösung bzw. Abholung der vereinbarten Möbel, wobei ein Großteil davon nach Aufbereitung im Sozialkaufhaus angeboten wird.